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Empresa: Paschoalotto
Descrição da vaga: Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.Esperamos que você tenha:
- Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
- Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
- Ética e transparência em todos os processos da empresa
- Respeito à Diversidade.
- Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.
Queremos suas contribuições para:
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- Responsável pela gestão, orientação e acompanhamento de prazos da equipe;
- Atuar preventivamente para atenuar situações de risco e conflitos futuros sobre situações de negócios com os clientes (internos/externos);
- Garantir a integridade e qualidade dos indicadores fornecidos/gerados pela área;
- Minimizar a chance de erros e falhas de procedimentos/processos da equipe;
- Estar atento as inovações de mercado e garantir que os processos e procedimentos que visam oportunidades de melhorias, através da inovação, sejam aplicados;
- Garantir que a execução dos projetos de melhoria/gerais estejam dentro do escopo e cronograma;
- Comunicação com demais áreas da empresa em relação aos projetos;
- Garantir que os recursos (humano) estão sendo utilizados de forma eficiente (custoXresultados);
- Realizar a gestão do time com aplicação de feedbacks, PDIs, 1:1, AD e demais ferramentas de gestão;
- Garantir um ambiente seguro e saudável (psicologicamente e metodologicamente) para todo o time;
- Garantir a credibilidade e um relacionamento sólido e saudável com os clientes (interno/externo);
- Garantir e acompanhar se as melhores metodologias de treinamento e ferramentas de mercado estão sendo aplicadas na operação para potencializar os resultados;
- Analisar, identificar e garantir que ações com foco no desenvolvimento e resultados sejam executadas e mensuradas (análise, treinamento, acompanhamento em loco);
- Definição de metas e indicadores para mensuração de performance da equipe;
- Garantir a manutenção e cumprimento das SLAs exigidas pertinentes a área de qualidade, exemplo: NPS, Nota de qualidade, contestação, entre outros;
- Estar atento e identificar oportunidades relacionadas ao resultado financeiro (margem, faturamento e custo) da respectiva estrutura de atuação;
- Visão sistêmica da empresa para o direcionamento assertivo das tratativas com as demais áreas;
- Dimensionar os recursos humanos para atendimento para as operações (SPAM de qualidade);
- Garantir a centralização dos relatórios/controles;
Quais são os requisitos?
- Desejável ensino superior completo;
- Técnicas de gestão de pessoas, incluindo feedback, PDI, reuniões 1:1, engajamento e team building;
- Domínio de Excel;
- Conhecimento sólido nas aplicações do pacote Office, tais como: PowerPoint, Outlook e Word;
- Familiaridade com ferramentas de monitoria, como por exemplo: 2Clix, CYF e Weduka;
- Conhecimento em metodologias de treinamento;
- Experiência em operações de atendimento e cobrança;
- Habilidade em análise de dados e speech analytics.
O que mais você vai encontrar por aqui?
- Vale Alimentação
- Vale transporte
- Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
- Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
- Gympass: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
- Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
- Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.Todas as nossas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙E aí, aceita o desafio? 🤩💙
Localização: Marília – SP
